Глоссарий

Мультиканальность

Работа с клиентами сразу в нескольких каналах связи, когда каждый канал ведётся отдельно и истории обращений не связаны между собой.

Мультиканальная компания принимает обращения в Telegram, WhatsApp*, по почте и на сайте, но в каждом канале — своё приложение и свои сотрудники. Клиенту, который сменил канал, приходится повторять вопрос.

Следующий шаг — омниканальность: те же каналы, но в одном окне и с единой историей клиента.

Читать подробнее

Другие термины

Весь глоссарий →

Poymai

Агрегатор мессенджеров с ИИ-ассистентом

Telegram, WhatsApp*, MAX, ВКонтакте, почта и чат на сайте в одном окне для команды. ИИ отвечает по вашей базе знаний.

Попробовать бесплатно Задать вопрос в Telegram
+7 977 702-63-54
Что вы получаете
  • 14 дней бесплатно, без карты
  • Все каналы в тарифе
  • amoCRM и Битрикс24
  • Приложение для телефона