MAX для бизнеса: рабочие диалоги под контролем команды
Подключите рабочий аккаунт MAX по QR-коду или номеру с SMS. Клиенты общаются с компанией в привычном мессенджере, ИИ отвечает по вашей базе знаний, а менеджеры продолжают разговор из Poymai. При настроенной CRM обращения становятся заявками для отдела продаж.
Рабочий аккаунт · вход по QR или SMS · проверка перед запуском
- QR / SMS
- два способа входа в аккаунт
- 1 окно
- для команды и всех каналов
- ИИ
- типовые ответы по базе знаний
Нужна уборка квартиры.
От 6 000 ₽. Площадь и день?
60 м², в субботу утром.
Менеджер уточнит цену и время.
Битрикс24новая- Площадь
- 60 м²
- Источник
- MAX
- Пожелание
- Суббота утром
Один рабочий аккаунт — вход по QR или SMS
Оба варианта подключают аккаунт MAX. Создавать отдельного бота не требуется; подключение по токену бота в этой интеграции не предусмотрено.
Вход из приложения MAX
Откройте подключение в Poymai и подтвердите QR-код в приложении MAX. Команда получает доступ к рабочим диалогам, а клиенты продолжают писать в тот же аккаунт.
- Подтверждение на телефоне
- Знакомый клиентам аккаунт
- Пароль 2FA, если включён
- Статус связи в настройках
Подходит: командам с доступом к приложению рабочего аккаунта MAX.
Вход по номеру телефона
Укажите рабочий номер, введите код из SMS и пароль двухфакторной защиты, если он настроен. После успешного входа менеджеры отвечают клиентам из Poymai.
- Авторизация по рабочему номеру
- Подтверждение SMS-кодом
- Поддержка двухфакторной защиты
- Общие диалоги для сотрудников
Подходит: администраторам, которым удобнее подтвердить вход кодом из SMS.
MAX становится рабочим каналом продаж и поддержки
Соберите переписку, ответы ИИ и работу менеджеров в одном интерфейсе, чтобы обращения не оставались только в телефоне.
ИИ по вашим материалам
Ассистент отвечает на типовые вопросы по базе знаний компании. Включайте автоответы для MAX, когда материалы готовы к работе.
Команда в общем аккаунте
Сотрудники работают с диалогами в Poymai. Ответственный и права доступа помогают распределить обращения между менеджерами.
Заявки в CRM
При настроенной интеграции с amoCRM или Битрикс24 обращения и переписка передаются в CRM, где менеджер продолжает работу с клиентом.
Фото и файлы
Принимайте вложения и отправляйте фотографии и документы из рабочего диалога. Расчёты и материалы остаются рядом с вопросами клиента.
Импорт переписок
Загрузите доступную историю MAX за выбранный период. Импорт имеет лимиты сообщений и объёма; старые диалоги не запускают новые автоответы ИИ.
Поиск по телефону
Найдите клиента по номеру, если MAX возвращает его профиль. Менеджер может начать личный диалог для обсуждения уже согласованного запроса.
Реакции и правки
Отвечайте на конкретное сообщение, ставьте реакции, редактируйте и удаляйте сообщения в пределах доступных действий MAX.
Закрепления в диалоге
Закрепляйте важные сообщения, чтобы условия и договорённости было проще найти. Закрепления синхронизируются с подключённым аккаунтом.
Все каналы рядом
MAX доступен рядом с Telegram, WhatsApp*, ВКонтакте, почтой и чатом сайта. Менеджеру не нужно открывать отдельное приложение для каждого обращения.
Клиент пишет в MAX — команда получает контекст
Настройте ИИ и подключите CRM, чтобы типовые вопросы и дальнейшая работа с заявкой были связаны.
- ШАГ 1
Вопрос в MAX
Клиент пишет в рабочий аккаунт компании.
- ШАГ 2
Ответ ИИ
Ассистент отвечает по материалам и уточняет запрос.
- ШАГ 3
Работа менеджера
Сотрудник продолжает диалог с сохранённой перепиской.
- ШАГ 4
Учёт в CRM
При настроенной интеграции заявка и сообщения передаются в CRM.
Как использовать MAX в ежедневной работе
Примеры показывают разделение работы ИИ и команды. Цены иллюстративные, запись и условия подтверждает сотрудник.
Сколько стоит уборка после ремонта?
От 150 ₽ за м². Какая площадь? Мыть окна?
80 м², окна тоже нужны.
Менеджер рассчитает уборку 80 м² с окнами.
MAX в телефоне и MAX в рабочем окне
Что получает команда после переноса клиентских обращений в Poymai.
От аккаунта MAX к общим диалогам
Подготовьте рабочий номер, доступ к приложению или SMS и материалы для ответов клиентам.
- 1
Создайте компанию
Зарегистрируйтесь в Poymai и откройте настройки интеграций. Для входа нужен доступ администратора.
- 2
Подключите MAX
Подтвердите QR-код в приложении либо введите номер и код из SMS. Укажите пароль 2FA, если он включён.
- 3
Подготовьте ИИ
Добавьте сайт, прайс и FAQ в базу знаний. Проверьте ответы на вопросы, с которыми клиенты приходят чаще всего.
- 4
Настройте команду
Пригласите сотрудников, задайте доступы и подключите CRM. Проверьте обмен сообщениями перед включением автоответов.
Работа зависит от активной сессии MAX и доступности сервиса. После отзыва сессии нужно снова пройти авторизацию.
Первые 14 дней тарифа «Бизнес» — бесплатно и без привязки карты. Тарифы — за компанию, а не за каждого сотрудника, скидка 10% за квартал и 20% за год.
Статьи и сравнения
Инструкции из блога и сравнение Poymai с другими сервисами.
Подключение и работа с MAX: ответы на вопросы
Подключается бот или рабочий аккаунт MAX?
Эта интеграция подключает рабочий аккаунт MAX по QR-коду или телефону с SMS. Отдельный вход по токену бота не реализован. Поэтому сценарии страницы относятся к перепискам аккаунта, а не к официальному Bot API.
Как войти с двухфакторной защитой?
После подтверждения QR или SMS Poymai запросит пароль двухфакторной защиты, если она включена в MAX. Авторизацию выполняет администратор компании; менеджерам не нужно повторять вход для работы с доступными им диалогами.
Может ли команда отвечать из одного аккаунта?
Да. После подключения сотрудники работают в Poymai с учётом ролей и назначения диалога. Менеджер видит контекст и может продолжить разговор вместо ИИ. Не нужно передавать рабочий телефон каждому сотруднику.
Можно ли импортировать историю и подключить группы?
Да, реализован импорт доступной истории с ограничениями по периоду, числу сообщений и объёму данных. Полный перенос всех вложений не гарантируется. Приём групп включается отдельно; импортированные сообщения не должны вызывать новые автоответы.
Можно ли написать клиенту первым по телефону?
Реализован поиск пользователя по номеру и открытие личного диалога. Это работает, если MAX возвращает профиль клиента. Если пользователь не найден, Poymai не может гарантировать создание чата или доставку сообщения.
Какие сообщения и действия поддерживаются?
Можно принимать вложения, отправлять текст, фото и файлы, отвечать на сообщение, пересылать, ставить реакции и закрепления. Реализованы правки и удаления в пределах доступных действий MAX. Звонки показываются как события с длительностью или статусом; звонить из Poymai эта интеграция не позволяет.
Что происходит при потере связи или отзыве сессии?
Соединение восстанавливается при временном сбое; в режиме отдельного моста события проходят через очередь с повторной доставкой. Если сессия отозвана, автоматические попытки входа останавливаются и требуется новая авторизация. Работа зависит от доступности MAX; проверки реального аккаунта выполняются на настроенном сервере.
ИИ сам подтверждает запись и создаёт заявку в CRM?
ИИ отвечает по базе знаний и собирает запрос. Подтверждение времени, наличия и окончательной цены остаётся за сотрудником, если отдельная система для этого не настроена. Передача обращений и переписки в amoCRM или Битрикс24 требует подключённой CRM; без неё диалоги остаются в Poymai.
Дайте команде общее окно для обращений в MAX
Подключите рабочий аккаунт, подготовьте ответы ИИ и распределите диалоги между сотрудниками.
+7 977 702-63-54- Вход по QR или SMS с поддержкой 2FA
- ИИ по вашей базе знаний
- Общая переписка и ответственный менеджер
- Заявки в CRM при настроенной интеграции