Интеграция с RetailCRM

Интеграция RetailCRM: покупатели получают ответ, команда — контекст

ИИ объясняет условия магазина по вашей базе знаний, а Poymai передаёт обращения в RetailCRM как заказы и сохраняет текст переписки в заметках клиента. Менеджер занимается подбором, составом заказа и согласованием доставки.

Подключить RetailCRM Как это работает

Ваша система · ваши процессы · ИИ по базе знаний

ИИ
первый ответ по вашим материалам
CRM
привычная система для команды
1 окно
для переписок с клиентами
Обмен с RetailCRM

Заказы в CRM, переписка рядом с клиентом

Связка помогает обрабатывать обращения магазина. Она не подменяет каталог, склад или оформление состава заказа.

Что синхронизируется

Клиент, заказ и заметки

Poymai находит клиента или создаёт нового, передаёт обращение как заказ и добавляет сообщения в заметки клиента. Товары и итоговую сумму оформляет магазин.

  • Поиск клиента по доступным контактам
  • Создание заказа с идентификатором Poymai
  • Текст переписки в заметках клиента
  • Статус и менеджер связанного заказа

Подходит: магазинам, где консультируют покупателя до оформления заказа.

Направление обмена

Передача в CRM, возврат по истории

Данные уходят в RetailCRM через API. Изменения статуса и менеджера возвращаются через периодическую проверку истории заказов, а не мгновенные вебхуки.

  • Poymai → CRM: клиент, заказ, заметки
  • CRM → Poymai: статус и менеджер
  • Выбор магазина в разрешённых API-ключу сайтах
  • Состав и сумма существующего заказа не меняются

Подходит: командам, которым нужен общий инбокс без вмешательства в товарный учёт.

Возможности магазина

Консультируйте покупателя — не переносите чат вручную

Добавьте ИИ и общий инбокс к RetailCRM, сохранив привычную работу с товарами, заказами и доставкой.

  • Ответы по условиям магазина

    ИИ объясняет доставку, оплату и возврат по вашим материалам. Актуальные остатки и индивидуальные расчёты проверяет сотрудник.

  • Связь с клиентом CRM

    Poymai ищет карточку по доступным данным и использует найденного клиента. Новому покупателю создаёт карточку.

  • Обращение как заказ

    По выбранному правилу создаётся заказ в RetailCRM. Менеджер получает заявку и дальше оформляет товары и условия продажи.

  • Сообщения в заметках клиента

    Текст разговора поступает в карточку клиента. Менеджеру проще узнать, что покупатель спрашивал и какие ответы получил.

  • Нужный магазин

    Укажите код сайта RetailCRM из доступных API-ключу. Заявки поступают в выбранный магазин, а не в произвольный заказ команды.

  • Обмен статусами

    Изменение статуса заказа возвращается в Poymai через историю RetailCRM. Сопоставьте статусы под ваш процесс обработки.

  • Ответственный менеджер

    Назначения сопоставляются между системами. Изменения менеджера заказа возвращаются при настроенном обратном обмене.

  • Задача по ожиданию

    Включите правило для диалога без ответа. Для создания задачи нужны связанный заказ, исполнитель и права API-ключа.

  • Без перезаписи товаров

    Интеграция не переписывает товары и итоговую сумму существующего заказа. Учёт и окончательное оформление остаются в RetailCRM.

Путь покупателя

Вопрос в мессенджере — заявка для магазина

ИИ помогает покупателю описать запрос, Poymai передаёт его в CRM, а менеджер оформляет реальный заказ.

  1. ШАГ 1

    Покупатель пишет

    Спрашивает об условиях или оставляет запрос.

  2. ШАГ 2

    ИИ консультирует

    Отвечает по материалам магазина и уточняет детали.

  3. ШАГ 3

    Клиент и заказ

    Обращение поступает в RetailCRM по вашему правилу.

  4. ШАГ 4

    Менеджер оформляет

    Подбирает товары и условия в CRM, отвечает из Poymai.

Сценарии магазина

Дайте покупателю ответ до подключения менеджера

Типовые вопросы закрывает база знаний. Подбор товаров, остатки и конечную стоимость подтверждает сотрудник.

ССергейTelegram · в сети ИИ
Сегодня

Привезёте диван за город?

В какой населённый пункт?

В Истру.

Передаю адрес для расчёта доставки.

Адрес → менеджеру заказа
До и после подключения

Товары остаются в RetailCRM — общение получает порядок

Сравниваем ручную обработку отдельных чатов с настроенной интеграцией. Poymai не заменяет функции учёта и оформления заказов.

Частые вопросы
Менеджер повторяет условия каждому.
ИИ отвечает по базе знаний магазина.
Новое обращение
Заявку переносят в CRM вручную.
Клиент и заказ создаются по вашему правилу.
Контекст покупателя
Переписку ищут в отдельном чате.
Текст сохраняется в заметках клиента.
Статус заказа
Его сверяют между рабочими окнами.
Изменения возвращаются через историю CRM.
Состав заказа
Сотрудник оформляет товары в CRM.
Товары остаются под контролем магазина.
Покупатель ждёт
Напоминание ставят вручную.
При настроенном правиле создаётся задача.
Подключение

Добавьте коммуникации к вашему магазину

Подготовьте API-ключ и выберите магазин. Проверьте заметки клиента и обмен статусами перед запуском ИИ.

  1. 1

    Создайте API-ключ

    Разрешите доступ к клиентам и заказам, а также к заметкам, задачам, истории и справочникам для используемых функций.

  2. 2

    Выберите магазин

    Укажите адрес RetailCRM и код сайта из доступных API-ключу. Настройте создание заказа и ответственного.

  3. 3

    Сопоставьте статусы

    Настройте статусы и сотрудников. Включите обратный обмен через периодическое чтение истории заказов.

  4. 4

    Проверьте запрос

    Подключите канал и базу знаний. Проверьте клиента, заказ, заметки и возврат изменения статуса в Poymai.

Обратный обмен выполняется периодически: мгновенное обновление не гарантируется. История читается с момента подключения; полного импорта всех старых заказов нет.

14 дней бесплатно, дальше от 1 990 ₽ в месяц за всю компанию

Первые 14 дней тарифа «Бизнес» — бесплатно и без привязки карты. Тарифы — за компанию, а не за каждого сотрудника, скидка 10% за квартал и 20% за год.

Все тарифы

Статьи и сравнения

Инструкции из блога и сравнение Poymai с другими сервисами.

Вопросы

RetailCRM и Poymai: заказы, покупатели и ограничения API

Что создаётся из обращения покупателя?

Клиент и заказ в RetailCRM по настроенному правилу. Заказ здесь служит карточкой обращения. Интеграция не выбирает автоматически товары из каталога: реальные позиции, наличие и финальные условия оформляет магазин.

Как подключить RetailCRM?

Нужны адрес аккаунта и API-ключ с доступом к нужному сайту магазина. Для основных действий разрешите клиентов и заказы; для переписки, задач и обратного обмена нужны соответствующие разрешения на заметки, задачи, историю и справочники.

Где хранится переписка?

Текст сообщений добавляется в заметки клиента RetailCRM. Это не нативный чат и не таймлайн сообщений конкретного заказа. Команда читает и отправляет сообщения в общем инбоксе Poymai.

Есть ли мгновенные вебхуки из RetailCRM?

Нет. Обратный обмен реализован периодическим чтением истории заказов. Возвращаются изменения статуса и менеджера, а не вся карточка заказа. Поэтому мгновенное обновление в Poymai не гарантируется.

Меняет ли интеграция состав и сумму заказа?

Существующие товары, итоговая сумма, название и теги заказа не перезаписываются. Обновление существующего заказа ограничено статусом и менеджером. Автоматическая передача обращения не означает оформленный и оплаченный товарный заказ.

Как обрабатывается повторный покупатель?

Poymai ищет клиента по своему внешнему идентификатору и доступным email или телефону. Найденная карточка используется без перезаписи её данных. При неполных или неоднозначных контактах корректность связи нужно проверить сотруднику.

Можно ли ставить задачи и загружать старую историю?

Задачи по ожиданию ответа доступны при включённом правиле, связанном заказе, исполнителе и нужных правах API-ключа. Обратная история начинается с подключения: полный перенос всех старых заказов и переписок не реализован.

ИИ видит остатки, оплату и сроки доставки в реальном времени?

Это подключение не даёт ИИ автоматическую проверку склада, оплаты или актуального расписания доставки. ИИ отвечает по базе знаний и собирает запрос. Данные конкретного заказа и окончательные условия подтверждает менеджер.

RetailCRM + Poymai

Превратите вопросы покупателей в работу с заказами

Подключите общий инбокс и ИИ к RetailCRM. Сохраните контроль над товарами, а передачу обращений поручите Poymai.

Подключить RetailCRM Задать вопрос в Telegram
+7 977 702-63-54
Что вы получаете
  • Клиенты и заказы по вашему правилу
  • Переписка в заметках клиента
  • Обмен статусом и менеджером
  • Без перезаписи товаров заказа