Мессенджеры и CRM для клиник: пациенты получают ответ, пока регистратура на телефоне
Пациенты пишут о приёме, ценах и подготовке к анализам в Telegram, WhatsApp*, MAX, ВКонтакте, на почту и в чат на сайте. Poymai собирает всё в одно окно. ИИ отвечает по вашим материалам о врачах, услугах и правилах, собирает заявку на приём и передаёт её администратору. Медицинских советов ассистент не даёт.
14 дней бесплатно · без карты · запуск за один день
- 24/7
- ответы об услугах и ценах
- 6 каналов
- обращения пациентов в одном окне
- Заявка
- с услугой, врачом и удобным временем
- Многопрофильные клиники
- Стоматологии
- Медицинские центры
- Лаборатории
- Косметология
- Ветеринарные клиники
- Частные врачи
- Сети клиник
Сколько стоит приём гастроэнтеролога? Можно на субботу?
Первичный приём — 2 800 ₽. Передам заявку на субботу администратору, он подберёт время.
Удобно до обеда. Елена.
Записала пожелание. Администратор напишет здесь и подтвердит время приёма.
- Услуга
- Гастроэнтеролог, первичный
- Пожелание
- Суббота, до 13:00
- Канал
- WhatsApp*
Где клиника теряет пациентов
Регистратура разговаривает по телефону и принимает пациентов у стойки. Сообщения в мессенджерах ждут — и пациент записывается туда, где ответили первыми.
Регистратура на телефоне
Пока администратор ведёт звонок и оформляет пациента у стойки, новые сообщения о записи остаются без ответа.
Упущенные первичные приёмы
Вечером и в выходные тишина
Пациент выбирает клинику вечером после работы. Если ответа нет до утра, он записывается в другую.
Потери обращений вне смены
Переписка на разных телефонах
WhatsApp* у одного администратора, сообщество у маркетолога, почта у бухгалтерии. Следующая смена не видит договорённостей.
Повторные вопросы и путаница
Одни и те же вопросы
Цены, подготовка к анализам, адрес, документы — администраторы отвечают на них десятки раз в день.
Время регистратуры уходит на рутину
Чувствительные данные в чатах
Пациенты присылают фото документов и описывают симптомы в личные мессенджеры сотрудников.
Риски по 152-ФЗ
Не видно, сколько обращений теряется
Главврач видит загрузку врачей, но не видит, сколько сообщений осталось без ответа и из каких каналов.
Решения без цифр по обращениям
От сообщения пациента до заявки в регистратуру
Poymai берёт на себя переписку. Расписание врачей, медицинская карта и подтверждение записи остаются в вашей МИС и у администраторов.
Вопрос о цене ждёт свободного администратора
ИИ отвечает по прайсу и материалам клиники за секунды
Переписка на личных телефонах сотрудников
Все каналы в одном окне с ролями и правами доступа
Администратор заново выясняет, к какому врачу нужно
ИИ собирает услугу, специалиста и удобное время
Сложный вопрос попадает не к тому сотруднику
Медицинские вопросы передаются человеку с контекстом переписки
Не видно потерь в пиковые часы
Аналитика обращений и скорости ответа по каналам
Один день клиники с Poymai
ИИ отвечает на организационные вопросы, администраторы подтверждают записи, врачи отвечают на медицинские вопросы, если это предусмотрено правилами клиники.
- Telegram ИИ-ассистент
Подготовка к УЗИ
ИИ отправляет памятку из материалов клиники и напоминает, что точные рекомендации даёт врач.
- WhatsApp* Команда
Подтверждение приёма
Администратор проверяет расписание в МИС и подтверждает время по заявке, собранной ИИ вечером.
- Почта Команда
Медосмотр для компании
Менеджер по корпоративным клиентам получает запрос на 20 сотрудников и готовит предложение.
- MAX Команда
Готовность анализов
Пациент спрашивает о результатах. Администратор проверяет статус в системе — ИИ статусы не выдумывает.
- Чат на сайте ИИ-ассистент
Есть ли детский стоматолог
ИИ рассказывает о специалистах по материалам сайта и собирает заявку на приём ребёнка.
- ВКонтакте ИИ-ассистент
Вопрос о цене после смены
Пациент получает цену из прайса и оставляет заявку. Утром она ждёт администратора с готовыми данными.
Переписка с пациентами под контролем
Для регистратуры, колл-центра и руководителя — без замены медицинской информационной системы.
ИИ по материалам клиники
Отвечает о врачах, услугах, ценах, адресах и подготовке к исследованиям. Не ставит диагнозы и не назначает лечение.
Сбор заявки на приём
Уточняет услугу, специалиста, удобное время и контакты. Администратор подтверждает запись в своей системе.
Шесть каналов в одном окне
Telegram, WhatsApp*, MAX, ВКонтакте, почта и чат на сайте. Пациент пишет, как привык, регистратура отвечает вместе.
Роли и права доступа
Каждый сотрудник видит нужные ему диалоги. Переписка остаётся у клиники, а не в личных телефонах.
Быстрые ответы
Памятки по подготовке, адреса филиалов и списки документов — готовыми шаблонами, согласованными с клиникой.
Отложенные сообщения
Напоминание о приёме накануне визита — администратор назначает отправку на нужное время.
Что спрашивают пациенты
Цены и условия условные. Ассистент отвечает по материалам клиники и передаёт медицинские вопросы людям.
Хочу к гастроэнтерологу на субботу.
Первичный приём — 2 800 ₽. В какое время удобно? Администратор подберёт окно.
До обеда.
Передала заявку. Администратор подтвердит время здесь, в чате.
ИИ-ассистент для бизнеса по вашему сайту
Вставьте адрес — через минуту ассистент ответит на вопросы о вашем бизнесе так, как ответит вашим клиентам.
- 1Вставьте адрес сайтаБез регистрации и карты. Подойдёт любой открытый сайт компании.
- 2ИИ изучит до 12 страницУслуги, цены, адреса, график работы и ответы на частые вопросы.
- 3Спросите как клиентАссистент ответит по фактам с вашего сайта и не будет выдумывать.
Сколько пациентов уходит без ответа
Оценка по вашим допущениям: сколько первичных приёмов клиника может терять из-за долгих ответов в мессенджерах.
Оценка по вашим цифрам: обращения × 30 дней × доля без быстрого ответа × конверсия × средний чек.
Каналы пациентов и CRM
Расписание и медицинскую карту ведите в своей МИС. Poymai обрабатывает переписку и передаёт заявки в CRM. Интеграция с МИС обсуждается на индивидуальном тарифе.
- Telegram
- WhatsApp*
- MAX
- ВКонтакте
- Почта
- Чат на сайте
amoCRM
Обращения становятся сделками и контактами, переписка видна в карточке. Воронку и ответственного задаёте в настройках интеграции.
Битрикс24
Сделки и контакты из чатов при настроенной интеграции. Менеджер продолжает работу с полным контекстом переписки.
Подготовьте клинику к работе с Poymai
Начните с организационных вопросов: цены, адреса, подготовка, документы. Пропишите в правилах, что медицинские вопросы ассистент передаёт людям.
- 1
Подключите каналы
Telegram, WhatsApp*, MAX, ВКонтакте, почта и чат на сайте по пошаговым инструкциям.
- 2
Загрузите материалы
Прайс, список врачей и услуг, памятки по подготовке, адреса и часы работы филиалов.
- 3
Задайте правила
Без диагнозов и назначений; медицинские вопросы и жалобы — сотруднику. Выберите шаблон «Медицина».
- 4
Проверьте и запустите
Протестируйте 20 типичных вопросов пациентов и включите ИИ в нужных каналах.
Первые 14 дней тарифа «Бизнес» — бесплатно и без привязки карты. Тарифы — за компанию, а не за каждого сотрудника, скидка 10% за квартал и 20% за год.
Статьи и сравнения
Инструкции из блога и сравнение Poymai с другими сервисами.
Частые вопросы
Может ли ИИ записать пациента к врачу?
ИИ собирает специалиста, удобное время и контакты и передаёт заявку администратору. Расписание врачей в МИС он не видит, поэтому запись подтверждает сотрудник. Заявка в переписке не равна подтверждённому приёму.
Даёт ли ИИ медицинские советы?
Нет. Ассистент отвечает только на организационные вопросы по материалам клиники: цены, врачи, подготовка, адреса. На вопросы о симптомах и лечении он предлагает приём и при необходимости передаёт диалог сотруднику; при угрозе жизни советует звонить 103.
Как быть с персональными данными пациентов?
Сведения о здоровье — особая категория персональных данных. Переписка в Poymai хранится у клиники, доступ получают только сотрудники с нужными правами. Обязанности оператора — согласия, политика, уведомление Роскомнадзора — остаются за клиникой; не просите в чате лишнего.
Есть ли интеграция с МИС?
Готовых интеграций с медицинскими информационными системами нет. Poymai не ведёт расписание и медкарты. Интеграция с вашей МИС обсуждается на индивидуальном тарифе и зависит от её API.
Можно ли отправлять напоминания о приёме?
Да, администратор может назначить отложенное сообщение накануне визита. Синхронизации с расписанием нет: при переносе приёма сотрудник меняет отправку сам.
Подойдёт ли Poymai стоматологии или частному врачу?
Да. Небольшой клинике хватит тарифа «Старт» на двух сотрудников, сети — «Бизнес» или «Профи» с ролями и несколькими подключениями каждого канала.
Какие каналы доступны?
Telegram через бота и рабочий аккаунт, WhatsApp* (пилотное подключение), MAX, ВКонтакте, почта и чат на сайте. Отвечать можно и с телефона через мобильную версию.
Пусть пациенты получают ответ сразу
Соберите каналы клиники в одно окно, загрузите прайс и памятки. ИИ ответит на организационные вопросы, а регистратура займётся записью.
+7 977 702-63-54- Ответы о ценах и услугах 24/7
- Заявка с врачом и временем
- Без медицинских советов от ИИ
- Права доступа для сотрудников