Интеграция с Битрикс24

Интеграция Битрикс24 с мессенджерами: обращения становятся работой команды

Добавьте ИИ и общий инбокс к вашей CRM. Poymai собирает запросы клиентов, создаёт контакты и сделки в Битрикс24, сохраняет сообщения в таймлайне. Команда видит контекст и ведёт продажу в знакомой системе.

Подключить Битрикс24 Как это работает

Ваша система · ваши процессы · ИИ по базе знаний

ИИ
первый ответ по вашим материалам
CRM
привычная система для команды
1 окно
для переписок с клиентами
Обмен с Битрикс24

Чаты и CRM — в одном процессе

Выберите способ авторизации и настройте направления обмена. Входящий вебхук для REST и обратные события CRM — разные настройки.

Что синхронизируется

Контакты, сделки, таймлайн

Обращение поступает в CRM как сделка с контактом. Сообщения добавляются комментариями в таймлайн, чтобы сотрудник видел разговор до первого звонка.

  • Поиск контакта по телефону или email
  • Создание сделки в выбранном направлении
  • Текст сообщений в комментариях таймлайна
  • Стадия и ответственный по соответствиям

Подходит: командам продаж и обслуживания с готовой CRM в Битрикс24.

Направление обмена

REST для передачи, события для возврата

Подключите входящий вебхук или OAuth для доступа к REST. Для обратного обмена настройте события CRM и проверку токена исходящего вебхука.

  • Poymai → CRM: контакт, сделка, сообщения
  • CRM → Poymai: стадия и ответственный
  • Обратный обмен настраивается отдельно
  • Задачи по ожиданию ответа при включённом правиле

Подходит: компаниям, которым важно согласовать работу CRM и общего инбокса.

Возможности для команды

Обращения из чатов — в управляемом процессе

Poymai берёт на себя первый ответ и передачу данных. В Битрикс24 остаются сделки, назначения и работа менеджера.

  • ИИ для типовых вопросов

    Клиент узнаёт условия из вашей базы знаний, не ожидая освобождения сотрудника. Необычный запрос продолжает менеджер.

  • Именно сделки в CRM

    Интеграция создаёт сделки, а не лиды. Настройте направление и правило создания под существующий процесс продаж.

  • Контакт по телефону или email

    Poymai проверяет доступные контактные данные и связывает обращение с найденной карточкой. Новому клиенту создаёт контакт.

  • Контекст в таймлайне

    Сообщения клиента, ИИ и команды сохраняются комментариями. Сотрудник видит запрос и предыдущие ответы рядом со сделкой.

  • Стадия без ручной сверки

    Сопоставьте статусы двух систем. При настроенном обратном обмене изменение стадии в CRM обновляет связанный диалог.

  • Назначение ответственного

    Сотрудники сопоставляются между Poymai и Битрикс24. Изменение ответственного можно передавать между системами.

  • Задача, когда клиент ждёт

    Включите правило ожидания ответа. Для связанной сделки с ответственным Poymai может создать задачу в CRM.

  • Общая переписка команды

    Менеджеры отвечают из Poymai в подключённых каналах. История разговора доступна сотрудникам с нужными правами.

  • Связь со своей сделкой

    Идентификатор Poymai помогает найти уже созданную сделку при повторной доставке. Технические повторы не требуют ручного разбора новых заявок.

Путь обращения

От сообщения — к сделке в Битрикс24

Клиенту удобно писать в мессенджер, а менеджеру — работать в своей CRM. Poymai связывает эти два рабочих места.

  1. ШАГ 1

    Клиент пишет

    Обращается в подключённый канал компании.

  2. ШАГ 2

    ИИ уточняет запрос

    Отвечает по вашим материалам и собирает детали.

  3. ШАГ 3

    Сделка и контакт

    Данные передаются в выбранное направление CRM.

  4. ШАГ 4

    Команда продолжает

    Ведёт сделку в Битрикс24, переписку — в Poymai.

Сценарии бизнеса

От первого вопроса — к следующему действию

ИИ помогает собрать понятный запрос. Менеджер принимает решения о расчёте, встрече и условиях сделки.

ССергейTelegram · в сети ИИ
Сегодня

Нужна касса для магазина.

Сколько у вас торговых точек?

Две, обе в Туле.

Передаю запрос специалисту по подбору.

Запрос на подбор → CRM
До и после подключения

Согласуйте работу чата и CRM

Сравниваем отдельные переписки с ручным переносом и настроенную связку Poymai. Возможности портала Битрикс24 зависят от его тарифа.

Первый ответ
Сотрудник отвечает, когда освобождается.
ИИ разбирает типовые вопросы по базе знаний.
Обращение в CRM
Менеджер вручную создаёт карточки.
Контакт и сделка создаются по вашему правилу.
История общения
Контекст ищут в отдельном мессенджере.
Сообщения поступают в таймлайн комментариями.
Распределение
Назначения сверяют между системами.
Ответственные сопоставлены для обмена.
Стадия сделки
Статус переписки уточняют отдельно.
Стадия возвращается через настроенные события.
Клиент без ответа
Напоминание зависит от сотрудника.
Настроенное правило может создать задачу.
Подключение

Свяжите ваш портал с обращениями клиентов

Начните с прав доступа и направления сделок. Запускайте автоматизацию после проверки контакта, таймлайна и обратного события.

  1. 1

    Разрешите доступ

    Подключите входящий REST-вебхук или OAuth с правами для CRM. Проверьте доступ к контактам, сделкам и задачам.

  2. 2

    Настройте сделки

    Выберите направление, правило создания и ответственного. Задайте соответствия стадий и сотрудников.

  3. 3

    Включите обратный обмен

    Настройте исходящие события CRM, защищённый адрес обработчика и application_token. Один входящий вебхук этого не заменяет.

  4. 4

    Проверьте сценарий

    Подключите мессенджер и базу знаний. Проверьте тестовую сделку, комментарии в таймлайне и смену стадии из CRM.

Интеграция работает со сделками и комментариями таймлайна. Нативные Открытые линии и создание лидов этим подключением не реализуются.

14 дней бесплатно, дальше от 1 990 ₽ в месяц за всю компанию

Первые 14 дней тарифа «Бизнес» — бесплатно и без привязки карты. Тарифы — за компанию, а не за каждого сотрудника, скидка 10% за квартал и 20% за год.

Все тарифы

Статьи и сравнения

Инструкции из блога и сравнение Poymai с другими сервисами.

Вопросы

Битрикс24 с Poymai: настройка сделок и обмена

Какие сущности создаёт интеграция?

Контакты и сделки в Битрикс24. Создание лидов не реализовано. Если ваш отдел начинает продажи с лидов, процесс нужно адаптировать под сделки или выбрать другой способ подключения.

Как авторизовать портал?

Поддерживаются входящий REST-вебхук и OAuth. У пользователя интеграции должны быть права на нужные методы CRM. Для OAuth на сервере должны быть настроены параметры приложения и адрес возврата.

Достаточно ли входящего вебхука для обмена в обе стороны?

Нет. Он даёт доступ к REST для передачи данных в Битрикс24. Для возврата изменений настройте исходящие события CRM, адрес защищённого обработчика и application_token. Без этого нельзя обещать обратную синхронизацию.

Переписка появится в Открытых линиях?

Нет. Poymai добавляет текст сообщений как комментарии в таймлайн сделки. Это не нативный чат Открытых линий. Ответы клиентам команда отправляет из Poymai.

Как выбираются контакт и сделка?

Контакт ищется по доступным телефону или email. Сделка создаётся по выбранному правилу, в нужном направлении и связывается с диалогом. Идентификатор Poymai защищает от повторного создания при технической повторной доставке; старые дубли в CRM не очищаются автоматически.

Какие изменения возвращаются из Битрикс24?

Стадия и ответственный связанной сделки при настроенном обратном обмене и соответствиях. Комментарии менеджера могут появляться событиями в инбоксе, но не отправляются клиенту автоматически.

Можно ли ставить задачи менеджеру?

Да. Для диалогов без ответа можно включить правило ожидания. Нужны связанная сделка, назначенный ответственный и права интеграции на создание задачи.

ИИ может согласовать цену или назначить встречу?

ИИ отвечает по материалам компании и собирает пожелания клиента. Окончательную цену и время подтверждает сотрудник, если отдельный процесс для этого не настроен. Подключение Битрикс24 само по себе не даёт ИИ проверку свободных слотов или право согласовать исключение из договора.

Битрикс24 + Poymai

Дайте команде заявки, с которыми можно работать

Свяжите мессенджеры, ИИ и вашу CRM. Пусть менеджер начинает с решения задачи клиента, а не с переноса переписки.

Подключить Битрикс24 Задать вопрос в Telegram
+7 977 702-63-54
Что вы получаете
  • Контакты и сделки в вашей CRM
  • Сообщения в таймлайне
  • Обмен стадией и ответственным
  • Первый ответ по вашей базе знаний