Общий почтовый ящик: письма клиентов рядом с мессенджерами
Заявки от компаний, тендеры и вопросы с документами приходят на почту. Poymai показывает письма в той же ленте, что Telegram, WhatsApp*, MAX и чат сайта: у каждого письма есть ответственный, ответ уходит с адреса компании, а обращение становится сделкой в CRM.
Яндекс, Mail.ru, Gmail, Microsoft 365 и любой IMAP/SMTP
- 1 лента
- письма и мессенджеры вместе
- Ответственный
- у каждого письма
- CRM
- сделка из письма
Пришлите коммерческое предложение на 200 единиц.
Спасибо! Уточните сроки поставки и адрес доставки.
До 15 ноября, Казань.
Готовлю КП, пришлю сегодня до 17:00.
amoCRMновая- Источник
- Почта
- Срок
- до 15 ноября
- Город
- Казань
Любая почта — два способа
Подключение настраивается в разделе каналов. Если раздела почты в вашем аккаунте пока нет, напишите нам — включим канал для вашей компании.
Яндекс, Mail.ru и другие
Для Яндекса и Mail.ru параметры серверов уже заполнены — нужен пароль приложения и разрешённый IMAP. Для другого сервиса укажите публичные серверы IMAP и SMTP.
- Пароль приложения вместо основного
- Проверка соединения без отправки письма
- Тестовое письмо самому ящику
- Отдельный логин SMTP, если нужен
Подходит: компаниям на Яндекс 360, Mail.ru, REG.RU и собственных почтовых серверах.
Gmail и Microsoft 365
Вход через аккаунт Google или Microsoft без передачи пароля. Для Microsoft 365 поддерживаются общие ящики при наличии прав в Exchange.
- Без пароля в Poymai
- Общие ящики Microsoft 365
- Новые письма приходят сами
- Доступ отзывается в аккаунте
Подходит: командам на Google Workspace и Microsoft 365.
Почта работает как общий ящик команды
Письма клиентов перестают теряться в личных папках и пересылках.
В одной ленте с мессенджерами
Письма приходят рядом с Telegram, WhatsApp*, MAX, ВКонтакте и чатом сайта — у менеджера одно окно.
Ответственный за письмо
Назначайте письма сотрудникам; каждый видит, кто отвечает и что уже ответили.
Ответ с адреса компании
Ответ уходит из ящика компании, цепочка писем сохраняется у клиента.
Вложения
Принимайте и отправляйте файлы: счета, договоры, спецификации.
ИИ-ассистент
Отвечает на типовые вопросы по базе знаний и уточняет запрос — когда автоответы для почты включены.
Сделка из письма
При настроенной amoCRM или Битрикс24 обращение с почты создаёт сделку и контакт.
Клиент узнаётся
Тот же email — та же карточка клиента: письма и сообщения из мессенджеров в одной истории.
Безопасное хранение
Пароли и токены ящиков хранятся в зашифрованном виде, доступ к письмам — по ролям.
Поиск
Ищите по всем перепискам сразу — и в письмах, и в мессенджерах.
Письмо клиента — в работу команды
После подключения ящика письма становятся обращениями.
- ШАГ 1
Клиент пишет
Письмо приходит на адрес компании.
- ШАГ 2
Лента Poymai
Письмо появляется рядом с сообщениями из мессенджеров.
- ШАГ 3
Менеджер отвечает
Ответ уходит с адреса компании.
- ШАГ 4
Сделка в CRM
При подключённой CRM обращение становится сделкой.
Где почта незаменима
Примеры переписки после подключения ящика.
Пришлите КП на 200 единиц.
Уточните сроки и адрес доставки.
До 15 ноября, Казань.
Готовлю КП, пришлю сегодня.
Общая почта до и после
Как меняется работа с письмами клиентов.
Почта за пять минут без программиста
Подготовьте доступ к ящику: пароль приложения или вход через Google и Microsoft.
- 1
Откройте каналы
В настройках выберите «Почта». Нет раздела — напишите нам, включим канал.
- 2
Выберите провайдера
Яндекс и Mail.ru — пароль приложения; Gmail и Microsoft — вход через аккаунт; другой — серверы IMAP и SMTP.
- 3
Проверьте соединение
Poymai проверит получение и отправку; можно отправить тестовое письмо самому ящику.
- 4
Назначьте команду
Выберите, кто видит письма, включите ИИ и подключите CRM.
Для Яндекса и Mail.ru нужен пароль приложения и разрешённый в настройках ящика IMAP.
Первые 14 дней тарифа «Бизнес» — бесплатно и без привязки карты. Тарифы — за компанию, а не за каждого сотрудника, скидка 10% за квартал и 20% за год.
Другие каналы в том же окне
Почта работает вместе с мессенджерами и чатом на сайте.
Статьи и сравнения
Инструкции из блога и сравнение Poymai с другими сервисами.
Вопросы о почте в Poymai
Какие почтовые сервисы поддерживаются?
Яндекс и Mail.ru по IMAP/SMTP с паролем приложения, Gmail и Microsoft 365 через вход в аккаунт, а также любой сервис с публичными серверами IMAP и SMTP.
Нужно ли давать Poymai основной пароль от почты?
Нет. Для Яндекса и Mail.ru используется пароль приложения, для Gmail и Microsoft — вход через аккаунт без пароля. Секреты хранятся в зашифрованном виде.
Можно ли подключить общий ящик Microsoft 365?
Да, если у вашего аккаунта есть права Exchange на чтение и отправку из этого ящика. Файлы для общих ящиков ограничены 3 МБ по правилам Microsoft.
Будут ли письма уходить с адреса компании?
Да, ответ отправляется из подключённого ящика, и клиент видит обычное письмо от компании.
Отвечает ли ИИ на письма?
Да, если автоответы включены для канала почты. Ассистент отвечает по базе знаний и передаёт сложные письма сотрудникам.
Почему в моём аккаунте нет раздела почты?
Канал почты включается для компании отдельно. Напишите нам в Telegram или на почту — включим и поможем подключить ящик.
Сделайте почту частью общего окна
Подключите ящик компании, назначьте ответственных и отвечайте на письма вместе с сообщениями из мессенджеров.
+7 977 702-63-54- Яндекс, Mail.ru, Gmail, Microsoft 365
- Ответственный за каждое письмо
- Сделки из писем в CRM
- ИИ-ассистент для почты